齐河：“千人帮办群”让政务服务“触手可及”

“办理营业执照(yíngyèzhízhào)需要什么材料”“医保咨询电话是多少”“上午几点开始办理业务(yèwù)”在齐河县，这些高频的政务服务咨询，如今有了更便捷、高效的解决渠道(qúdào)。 为持续提升政务服务便利化水平，践行让企业和群众“最多跑(pǎo)一次”的服务理念，齐河县行政审批服务局聚焦群众办事咨询多头(duōtóu)跑、不知道找谁等问题，以(yǐ)零跑腿(pǎotuǐ)、省心办为导向，组建(zǔjiàn)“小齐帮办群”，群众在线随时咨询，帮办员主动对接、靠前服务，最大程度方便群众办事。截至目前，已建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人，累计解决(jiějué)各类问题超1.3万个，真正达到了“千人(qiānrén)帮办群”服务规模，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。 组建微信帮办群，延伸服务“神经末梢(shénjīngmòshāo)” 齐河县行政审批服务局依托“小齐帮办团”帮办服务队，进一步建立健全线上线下服务融合的帮办代办(dàibàn)体系。凡是到政务服务大厅咨询(zīxún)(zīxún)或办理事项的企业群众，工作人员主动邀请加入“小齐帮办群”。每个帮办群均安排5名以上业务骨干，担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决(jiějué)。依托这一线上平台(píngtái)，企业群众平时遇到办事难题，可随时通过(tōngguò)帮办群提交咨询与反馈，并(bìng)获得专业解答与指导，无需再往返奔波。 健全管理机制，保障群众诉求及时有效(yǒuxiào)解决 齐河县行政审批服务局制定出台专门管理办法，保障“小齐帮办群”高效运行(yùnxíng)。全面(quánmiàn)实行“首问负责制”，规范帮办服务流程，细化服务分工，根据问题分类、难易程度，明确责任人、解决时限，确保(quèbǎo)简单问题“即问即答”，复杂(fùzá)问题形成台账，由专人“一对一”全程(quánchéng)跟踪处理，针对无法线上解决的(de)，提供上门帮办服务。同时，规范服务言行，使用文明、清晰(qīngxī)、易懂的语言进行解答，强化主动服务、靠前服务意识，切实担当企业群众的“小助手”，用心用情用力解决好办事过程中的“急难愁(chóu)盼”问题。 强化培训(péixùn)学习，切实增强服务能力 为(wèi)提升帮办代办的服务保障和支撑能力，齐河县行政审批服务局(fúwùjú)创新打造“业务大讲堂”“科室微课堂”“周三夜学(yèxué)”等学习平台，每周围绕审批事项的法律法规、办理流程、典型案例(ànlì)及改革要点等开展系统培训(péixùn)，同步实施“学测联动”机制，实行全员即学(jíxué)即考，并针对性开设(kāishè)专题补习补学、查漏补缺，全面保障学习成效。截至目前，已累计开展130余期，进一步营造比学赶超的浓厚学习氛围，全面提升了工作人员的业务素质和服务水平。 下一步，齐河县行政审批服务(fúwù)(fúwù)局将不断优化“千人帮办群”服务功能，持续扩充帮办队伍，拓展服务领域，以更高标准、更优服务推动政务服务再上(shàng)新台阶。 （大众新闻通讯员(tōngxùnyuán) 杨帆）