“读·画·写·行”小学语文课程育人模式成果推广活动在南宁举行

　　傍晚，广西南宁的王女士收拾完(wán)餐桌准备下楼扔垃圾(lājī)，却发现楼下(lóuxià)路灯不亮(dēngbùliàng)了。她熟练打开“轨道?慧生活”小程序，对着手机说道：“小区1号楼2单元楼下的路灯不亮了”。短短几分钟，物业后台便收到精准定位报修信息(xìnxī)，维修人员携带工具迅速赶到现场，当晚即修复路灯。

　　与此同时，居民李阿姨正躺在沙发上筹备次日家庭午饭，打开(dǎkāi)小程序后(hòu)轻声指令：“预定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午，热乎可口(kěkǒu)的定制(dìngzhì)餐食已准时存入智能保温柜，等待家人随时取用。

　　这些充满烟火气的便捷体验，皆源自南宁“轨道?慧生活(shēnghuó)(shēnghuó)(shēnghuó)”小程序的全新升级。作为南宁轨道智慧生活服务集团有限责任公司（简称“南宁轨道”）旗下的物业服务综合平台，该小程序聚焦(jùjiāo)社区(shèqū)居民(jūmín)(jūmín)日常需求，提供生活服务、物业服务、社区资讯等(děng)一站式便捷功能。随着人工智能技术在民生领域的深入渗透与居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知声智能科技股份有限公司（简称“云知声”）兽牙智能体平台和AI技术的深度赋能下，实现了便民服务升级，重点打造报事报修与AI点餐两大语音交互场景，精准破解老年人操作(cāozuò)难(nán)、物业响应慢等社区治理痛点 ，以“语音识别+智能派单+便捷服务”全链路模式，重新定义“高效、智能、有温度”的智慧生活范式(fànshì)，成为居民“24小时在线的智能生活助手” 。

　　报事报修：AI赋能，让(ràng)物业服务更贴心高效

　　基于(jīyú)兽牙智能体平台为企业搭建专属智能体

　　报事报修系统(xìtǒng)基于云知声兽牙智能体平台，定制开发了专属智能体。系统全面覆盖公共报修、家政(jiāzhèng)服务(fúwù)、知识问答、投诉建议 四大应用场景，真正实现了“语音下单—自动派单—实时反馈”的(de)全流程闭环服务。

　　“报事报修”交互(jiāohù)页面

　　全语音(yǔyīn)交互： 居民只需说出“我要报修卫生间漏水”，系统便能自动识别(zìdòngshíbié)需求类型，并引导居民补充地址、故障描述等细节信息，还支持上传图片、音频辅助诊断(zhěnduàn)。例如，居民上传漏水现场的视频，系统能更精准地判断故障情况(qíngkuàng)，为维修人员提供更详细的参考。

　　自动化流转： 工单生成后，会(huì)同步至物业后台，维修、投诉、建议等分类任务自动派单，处理进度(jìndù)实时反馈，实现了“需求收集－工单处理－结果评价”的全流程闭环(bìhuán)。居民可通过小程序随时查看工单处理进度，了解维修人员的到达时间和预计(yùjì)完成时间。

　　适老化设计： 针对老年群体，系统优化了语音识别灵敏度，界面支持(zhīchí)“关怀版”一键切换，有效降低了操作(cāozuò)门槛。关怀版界面字体更大、图标(túbiāo)更清晰，操作流程更加简化，让老年人也能轻松享受(xiǎngshòu)智慧生活服务。

　　AI点餐(diǎncān)：打造舌尖上的便捷服务

　　在忙碌的(de)现代生活中，“上班族没时间做饭(zuòfàn)、老年人买菜不方便”是许多居民面临的困扰。基于南宁轨道旗下丰富(fēngfù)的自营餐厅资源(zīyuán)，“轨道?慧生活”小程序的AI点餐功能精准链接供需，将美味健康的餐食搬到线上，为居民打造了价格实惠、食材安心(ānxīn)、配送高效的订餐服务。

　　“AI点餐”交互页面(yèmiàn)

　　线上语音点单+智能推荐： 用户在家中通过语音指令“早餐要包子和粥”或“推荐低卡午餐(wǔcān)”，即可唤醒订餐服务。系统不仅能自动匹配菜单，支持按早、中、晚三餐分类筛选，更(gèng)省去了线下排队选餐、长距离(zhǎngjùlí)通勤购餐的时间成本。此外，系统会根据用户历史点餐记录和口味(kǒuwèi)偏好(piānhǎo)，进行个性化推荐，让居民吃到更合心意的饭菜。

　　购物车语音(yǔyīn)管理： 用户只需说出“加一份汤”“取消土豆丝”等语音指令，即可实时调整订单内容，系统同步(tóngbù)刷新总价，精准核对金额与(yǔ)菜品数量，避免手动操作导致的错选、漏选(lòuxuǎn)问题。从临时加菜到修改口味，居民在点(diǎn)餐全流程中可随时通过语音交互完成订单修改，让点餐过程如对话般轻松自然，全程确保订单准确性。

　　灵活预约(yùyuē)： AI点餐支持当天即时预约与跨日期(rìqī)预订(yùdìng)，用户还能根据实际情况灵活调整用餐(yòngcān)时间。从早餐暖胃豆浆油条，到深夜治愈宵夜，实惠的价格、严格把控的食材供应链，让每一次预约都成为可期待的舌尖美味体验。

　　无接触配送： 订餐成功后，由物业公司统一接单(jiēdān)、采购、配送至指定取餐点，结合智能保温柜，解决了“上班族没时间做饭、老年人买菜不便”等(děng)难题(nántí)。智能保温柜具备恒温功能，能保证饭菜在较长时间内保持适宜的温度，居民可以在方便(fāngbiàn)的时候取餐。

　　兽牙智能体平台(píngtái)架构图

　　以上报事报修与AI点餐功能的(de)实现(shíxiàn)，得益于云知声兽牙(shòuyá)智能体平台的卓越能力。该平台将语音识别、自然语言处理、机器学习技术的多技术融合，达成语音与文本的多模态交互 ，能够精准捕捉“报修语气中的急切”与“点餐时的个性化(gèxìnghuà)需求”。同时，平台具备低代码快速部署(bùshǔ) 的优势，通过可视化工作流引擎，无需复杂编程即可适配不同社区业务流程，未来还可快速拓展至安防监控、政务服务等(děng)场景。此外，采用(cǎiyòng)HTML5响应式设计，兼容多设备 ，数据加密技术符合国家标准，确保智能服务可靠、可信(kěxìn)。

　　当生活服务能够(nénggòu)“听得懂对话、跟得上需求、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步从(cóng)蓝图变为现实。

　　这场在南湖公务员小区掀起的“对话式服务”革新，不仅深度整合南宁轨道旗下多元资源，显著提升了社区(shèqū)居民的生活便捷度，更借助技术赋能，精准破解老龄化社会背景下的社区治理(zhìlǐ)难题，为全国智慧(zhìhuì)城市建设提供了极具参考价值的“AI+民生”创新(chuàngxīn)样本(yàngběn)。 未来，云知声将继续(jìxù)携手南宁轨道，以(yǐ)南湖公务员小区为试点，将智慧服务推广至更多领域，让更多人享受到科技带来的便利和温暖，共同推动城市创新发展。

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